Denuncia — як подати заяву в поліцію в Іспанії

У вас вкрали телефон, ви загубили документи або хтось списав кошти з вашої картки без згоди? В Іспанії офіційна заява до поліції — це denuncia. Без неї ви не зрушите справу зі страховою компанією і не оформите нові документи. Для українця це особливо важливо: саме denuncia потрібна, щоб отримати дублікат втраченої картки TIE чи паспорта — ваших ключових документів для легального перебування. Цей посібник показує, до якої поліції звертатися, що можна зробити онлайн, а коли треба з’явитися особисто, і як зробити це швидко, навіть якщо ви погано володієте іспанською.

Що таке denuncia і навіщо її подавати

Denuncia — це офіційне повідомлення поліції про злочин або правопорушення. Ви отримуєте реєстраційний номер і копію документа, які потрібні для багатьох наступних кроків: оформлення нових документів, блокування карток, вимоги виплати зі страхування чи доведення того, що хтось скористався вашою особою. Для українця denuncia має ще одне ключове значення: без неї іспанська extranjería не видасть дублікат втраченої чи вкраденої картки TIE (tarjeta de identidad de extranjero) — а це ваш головний документ, що підтверджує право на перебування в Іспанії. Без denuncia формально «нічого не сталося», тож варто її подати, навіть якщо ви не сподіваєтеся повернути речі.

Яка поліція: 112, 091, 062 чи місцева

В Іспанії діє кілька формувань, і те, до якого ви потрапите, залежить від місця події та її характеру. Проте в більшості випадків можна почати з одного номера — а поліція перенаправить вас далі.

У Каталонії та Країні Басків справи веде регіональна поліція: у Каталонії — Mossos d’Esquadra (документи та запис на прийом через mossos.gencat.cat), а в Країні Басків — Ertzaintza; у такому разі перевірте процедуру на офіційному сайті відповідної автономної поліції. Якщо ви щойно приїхали і не знаєте, з чого почати, ознайомтеся з нашим посібником про тимчасовий захист в Іспанії.

Що можна подати онлайн, а що лише особисто

Policía Nacional веде інтернет-офіс заяв — Oficina Virtual de Denuncias (OVD) — за адресою denuncias.policia.es/OVD. Через інтернет можна подати, зокрема:

• втрату, крадіжку або повернення документів і речей,
• крадіжку транспортного засобу або речей з нього,
• завдання шкоди майну (daños),
• крадіжку без насильства в помешканні чи приміщенні (без відомого злочинця),
• шахрайство та неправомірні списання, здійснені через інтернет (через sede Guardia Civil).

Guardia Civil має власну denuncia electrónica у своєму sede electrónica (електронному офісі, sede.guardiacivil.gob.es), але вона вимагає електронного підпису — цифрового сертифіката або Cl@ve. Без цього подати заяву можна лише через OVD Policía Nacional або особисто.

Онлайн НЕ можна подати, коли: до вас застосували фізичне насильство чи погрози (intimidación), злочинець відомий або його можна впізнати, були очевидці, потерпілий неповнолітній, або йдеться про затримання «на гарячому» чи діяння сексуального характеру. У цих ситуаціях ви завжди йдете до комісаріату.

Denuncia крок за кроком

Що взяти із собою

• Документ, що посвідчує особу — картку TIE та/або паспорт громадянина України. Якщо ви ще не отримали TIE або лише оформлюєте номер NIE, візьміть будь-який наявний документ із фотографією.
• Список украдених речей із серійними номерами, маркою, моделлю та номером IMEI телефона — це значно полегшує повернення та вимогу зі страхування.
• Рахунки або чеки, якщо вони у вас є (необов’язково, але допомагає).
• Записи з камер, фото та дані можливих свідків.

Не володієте іспанською? Ви маєте право на перекладача

Якщо ви не розумієте або не говорите іспанською, вам належить безкоштовна допомога усного перекладача та переклад важливих документів на поліцейському етапі й у подальшому кримінальному провадженні. Це гарантія, що випливає з норм, які впроваджують право ЄС (Ley Orgánica 5/2015) — вам не потрібно приводити власного перекладача чи платити за нього. Ви можете попросити його одразу під час подання заяви. Для українців це особливо важливо, адже підпис у комісаріаті відбувається іспанською.

У великих туристичних містах працює також SATE (Servicio de Atención al Turista Extranjero) — служба Policía Nacional та міських рад, яка допомагає заповнити denuncia вашою мовою, заблокувати картки та зв’язатися з консульством. Онлайн-форма подекуди доступна англійською, французькою та німецькою, але підпис у комісаріаті відбувається іспанською — саме тоді й стає в пригоді право на перекладача. Існує також телефонна лінія для іноземців (номер 902 102 112 платний); перш ніж телефонувати, підтвердьте його актуальність і години роботи безпосередньо на policia.es або в місцевому SATE, бо номери з префіксом 902 інколи скасовують.

Втрата TIE чи паспорта: denuncia — перший крок до дубліката

Якщо ви втратили картку TIE або її вкрали, спершу подайте denuncia, а потім звертайтеся по дублікат до extranjería чи комісаріату. Копія заяви — обов’язковий документ у цій процедурі. Разом із нею подають заповнену форму EX-17, підтвердження сплати збору (tasa за моделлю 790, код 012 — у 2026 році близько 22 євро), фотографію та паспорт. Запис (cita previa) роблять через електронний офіс державних адміністрацій.

Якщо ви втратили паспорт громадянина України, після denuncia зверніться до Консульства України в Іспанії (Consulado de Ucrania) по новий документ — копія поліцейської заяви знадобиться і там. Зверніть увагу: для чоловіків 18–60 років під час воєнного стану діють особливі правила оформлення й обміну паспортних документів, тож заздалегідь уточніть перелік і порядок дій у консульстві.

Копія denuncia для страхової — стежте за термінами

При крадіжці чи знищенні майна копія denuncia — базовий документ, щоб запустити виплату за полісом. Іспанське страхове право (Ley de Contrato de Seguro) встановлює конкретні терміни — і якщо ви заявляєте про шкоду за полісом на житло чи авто, їх варто знати.

Якщо шахрай списав кошти з вашої картки чи рахунку, окрім denuncia одразу повідомте банк і заблокуйте картку. Це варто зробити навіть уночі — більшість іспанських банків мають цілодобову лінію для блокування карток.

Найчастіші запитання (FAQ)

Чи можу я подати denuncia українською?

Форми — іспанською (іноді англійською, французькою, німецькою), а підпис у комісаріаті відбувається іспанською. Проте ви маєте право на безкоштовного перекладача — попросіть його при поданні заяви.

Скільки часу маю на підпис denuncia, поданої онлайн?

Не більше 72 годин. Без підпису в комісаріаті заява, подана через інтернет чи телефоном, не має юридичної сили, і її доведеться подавати заново.

Навіщо denuncia потрібна для дубліката TIE?

При втраті чи крадіжці картки TIE іспанська extranjería вимагає копію поліцейської заяви як обов’язковий документ для видачі дубліката (разом із формою EX-17 і сплатою збору 790/012). Тому подати denuncia варто одразу, навіть якщо речей уже не повернути.

У мене вкрали телефон — що подати, щоб повернути зі страхування?

Подайте denuncia зі списком речей і номером IMEI телефона, заберіть копію та вкажіть страхову компанію. Далі повідомте страхову про шкоду — як правило, протягом 7 днів — і додайте копію denuncia.

Живу в Каталонії — до кого мені йти?

У Каталонії denuncia приймають Mossos d’Esquadra. Перевірте потрібні документи та запишіться на прийом на сайті mossos.gencat.cat. У Країні Басків аналогічну роль виконує Ertzaintza.

Чи є застосунок для швидкого зв’язку з поліцією?

Так — AlertCops, безкоштовний застосунок Міністерства внутрішніх справ, дозволяє непомітно й швидко зв’язатися з поліцією. Проте він не замінює denuncia, яку все одно треба подати офіційно.

Джерела

• Oficina Virtual de Denuncias — Policía Nacional
• Policía Nacional — розділ Denunciar
• Guardia Civil — Denuncias та Denuncia electrónica
• Sede Electrónica Guardia Civil
• BOE — Ley Orgánica 5/2015 (право на перекладача та переклад)
• BOE — Ley 50/1980 de Contrato de Seguro (страхові терміни)
• BOE — Código Penal (denuncia falsa)
• Mossos d’Esquadra — документи для denuncia