Втрата або крадіжка документів в Іспанії: що робити крок за кроком

Загублений гаманець, кишенькова крадіжка в мадридському метро чи в натовпі на La Rambla в Барселоні – втрата документів за кордоном здатна викликати паніку. Добра новина в тому, що в Іспанії вся процедура впорядкована, а більшість формальностей можна залагодити онлайн або того самого дня. Для громадянина України ситуація має свою специфіку: ви – громадянин третьої країни (поза ЄС), тож відновлюєте не ті самі документи, що громадяни Євросоюзу. У цьому матеріалі показуємо крок за кроком, що робити, коли ви втратили паспорт України, картку TIE, документ про тимчасовий захист, медичну картку (tarjeta sanitaria) чи банківські картки. Порядок дій має значення: спершу блокуємо картки та подаємо заяву в поліцію, і лише потім відновлюємо документи.

Насамперед: заблокуйте банківські картки

Банківські картки блокуйте в першу чергу – тут кожна хвилина на рахунку, поки злодій не встиг провести операцію.

• Негайно зателефонуйте на цілодобову гарячу лінію свого банку, щоб заблокувати картку. Приклади номерів: Banco Santander 900 81 13 81, CaixaBank 900 40 40 90, Kutxabank 900 44 55 66. Номер також є в застосунку та на сайті банку.
• Картку можна заблокувати й самостійно в інтернет-банкінгу або в застосунку (функція bloquear tarjeta).
• Перевірте історію операцій; про будь-які несанкціоновані транзакції повідомте банк якнайшвидше.
• Подайте заяву в поліцію (denuncia) – підтвердження знадобиться під час оскарження незаконних платежів.

Крок перший: заява в поліцію (denuncia)

Denuncia, тобто заява в поліцію, – це відправна точка для більшості документів. Розрізняйте втрату (іспанською pérdida або extravío) та крадіжку (robo або hurto) – від цього залежить спосіб подання. Докладніше про процедуру читайте в матеріалі заява в поліцію (denuncia). Є два шляхи.

• Онлайн – через Oficina Virtual de Denuncias на сайті denuncias.policia.es. Ви обираєте тип події (втрата документів, крадіжка без відомого злочинця), описуєте ситуацію, вказуєте провінцію та комісаріат, а система генерує номер справи. Увага: у Policía Nacional у вас є 72 години, щоб з’явитися у вказаному комісаріаті й підтвердити заяву (ratificar la denuncia) – без цього заява не має юридичної сили; тих, хто подав заяву онлайн, обслуговують поза чергою. Guardia Civil від 4 липня 2026 року вже не вимагає ратифікації, якщо онлайн-заяву підписано цифровим сертифікатом або через Cl@ve.
• Особисто – у будь-якому комісаріаті Policía Nacional, а за межами великих міст – у відділенні Guardia Civil. Візьміть будь-який документ, що підтверджує особу (якщо у вас залишився хоч один), і дані втрачених документів.

Онлайн не можна заявити про події із застосуванням насильства, з відомим чи впізнаваним злочинцем, зі свідками, а також справи щодо неповнолітніх – вони потребують особистого звернення. Номер справи (denuncia) збережіть: він знадобиться для дубліката картки TIE та для оскарження в банку.

Паспорт України та посвідчення особи на повернення – консульство

Український паспорт відновлює консульська установа України, а не іспанська поліція. В Іспанії паспортні дії виконують Посольство України в Мадриді та консульські установи, а також паспортний сервіс ДП «Документ». Детально про звернення до консульства – у матеріалі паспорт та консульство України.

• Посвідчення особи на повернення в Україну – якщо ви втратили закордонний паспорт і вам терміново треба повернутися додому, консул оформлює цей документ (у побуті – «біле посвідчення»). Він дає право лише на повернення в Україну, його термін дії не перевищує 30 днів. Спершу отримайте в місцевій поліції довідку про заяву щодо втрати паспорта.
• Новий закордонний / ID-паспорт – оформлюється в паспортному сервісі ДП «Документ» або консульстві за електронною чергою. Знадобляться фотографування на місці та ідентифікація особи; за наявності – попередній документ або його дані.
• Чоловіки 18-60 років – під час воєнного стану діють окремі правила щодо паспортних послуг за кордоном. Перед візитом перевірте актуальні вимоги на сайті посольства, щоб уникнути відмови.
• Внутрішній паспорт (ID-картка) – його втрату також оформлюють через консульство або застосунок Дія; фізичну картку зазвичай отримують уже після повернення в Україну.

Картка TIE – дублікат в extranjería

На відміну від громадян ЄС (які мають зелене свідоцтво без процедури дубліката), громадянин України має фізичну картку TIE (Tarjeta de Identidad de Extranjero), і для неї передбачено саме дублікат. Порядок дій такий.

1. Подайте заяву в поліцію (denuncia) – для TIE вона обов’язкова, без неї орган у справах іноземців не прийме заяву на дублікат.
2. Дотримайтесь строку – у вас є 30 днів від дати втрати чи крадіжки, щоб подати заяву на дублікат.
3. Заповніть форму EX-17 (Solicitud de duplicado de la TIE).
4. Сплатіть збір – у 2026 році збір за дублікат TIE через втрату, крадіжку чи пошкодження становить 22,16 EUR (modelo 790 código 012).
5. Запишіться на прийом (cita previa) в Oficina de Extranjería або в комісаріаті; підготуйте заповнену форму, актуальні фото, паспорт (оригінал і копію) та denuncia.
6. Дочекайтеся видачі – орган виготовляє дублікат картки максимум до 40 днів. Номер NIE на новій картці залишається той самий.

Номер NIE – він не змінюється

Важливо розуміти різницю між карткою та номером. Номер NIE (Número de Identidad de Extranjero) присвоюється особі довічно – ви не втрачаєте його, загубивши картку TIE. Втрачається лише фізичний носій, а сам ідентифікатор залишається незмінним, і на новій картці ви побачите той самий номер, що й раніше.

Тому не потрібно «відновлювати номер NIE» окремо – жодної окремої процедури для цього немає. Ви лише замовляєте дублікат фізичної картки TIE, на якій цей номер надрукований.

Документи про тимчасовий захист (resguardo)

Більшість українців від 2022 року перебувають в Іспанії на підставі тимчасового захисту (protección temporal). Рада ЄС продовжила його дію до 4 березня 2028 року, а іспанські картки TIE тимчасового захисту автоматично продовжено до 4 березня 2027 року (Orden INT/96/2026) – тобто окремо переоформлювати картку через сплив терміну не потрібно.

• Resguardo (довідка про рішення) – це паперове підтвердження надання тимчасового захисту, яке ви отримали до виготовлення картки. Якщо ви його втратили, зверніться тим самим каналом, яким подавали заяву про захист (Oficina de Asilo y Refugio / комісаріат / Extranjería), маючи при собі denuncia та документ, що посвідчує особу, і попросіть повторно видати підтвердження рішення.
• Сама картка TIE втраченого тимчасового захисту відновлюється як звичайний дублікат TIE (форма EX-17, збір 22,16 EUR, denuncia) – див. розділ вище.
• Право на працю зберігається: тимчасовий захист дає автоматичний дозвіл на роботу, і втрата фізичного документа цього права не скасовує.

Медична картка (tarjeta sanitaria) – дублікат

Власники тимчасового захисту мають повний доступ до державної системи охорони здоров’я (SNS) на рівні з місцевим населенням. Медичну картку (tarjeta sanitaria) видає служба здоров’я вашої автономної спільноти (наприклад, SERMAS у Мадриді, CatSalut у Каталонії, SIP у Валенсії), тому процедура й вартість залежать від регіону.

• Онлайн – на сайті чи в застосунку регіональної служби здоров’я, у розділі Tarjeta Sanitaria або Duplicado, після входу через Cl@ve, DNIe, цифровий сертифікат чи SMS-код.
• Особисто – у своєму центрі здоров’я (centro de salud) з чинним документом, що посвідчує особу, або з номером NIE. Візьміть також документ про тимчасовий захист (resguardo або картку TIE) та довідку про прописку (empadronamiento).
• Вартість – залежить від регіону; наприклад, у Мадриді це близько 10,20 EUR, а в Каталонії близько 7 EUR. Перша картка зазвичай безкоштовна, за дублікат може стягуватися адміністративний збір.
• Тимчасова картка – ви отримаєте підтвердження (resguardo) або цифрову тимчасову картку, чинну в лікаря, доки фізична картка не прийде поштою (близько 15 днів).

Пам’ятайте: відсутність картки не позбавляє вас права на допомогу – у невідкладному випадку вас усе одно приймуть.

Екстрені номери в Іспанії

Варто тримати в пам’яті найважливіші екстрені номери:

• 112 – загальний номер екстреної допомоги (обслуговування також англійською).
• 091 – Policía Nacional.
• 062 – Guardia Civil.
• 092 – Policía Local.

Підсумовуючи: опануйте емоції та дійте послідовно. Спершу заблокуйте картки й подайте denuncia, а потім відновлюйте документи у відповідних установах – українські (паспорт, посвідчення особи на повернення) у консульстві, а іспанські (TIE, тимчасовий захист, медична картка) в Extranjería та регіональній службі здоров’я. Збережіть номер справи denuncia та всі підтвердження сплати зборів – вони знадобляться на наступних етапах.

Джерела

• Oficina Virtual de Denuncias – Policía Nacional
• Посвідчення особи на повернення – Посольство України в Іспанії
• Atención sanitaria para desplazados de Ucrania – Ministerio de Inclusión
• Protección temporal – Ucrania Urgente (inclusion.gob.es)